10月14日，這一天對市民李先生來說，是充滿驚喜與感動的一天。當日傍晚李先生乘坐高鐵西站-機場專線車輛下車時，不慎將自己的2部蘋果手機遺失在車上。焦急萬分的他抱著一絲希望，向當時在飛機場等候發車的19路駕駛員馬煜求助。
得知情況后，馬師傅一邊安撫失主的情緒，一邊迅速向公交96166服務熱線請求幫助。96166服務熱線的工作人員接到電話后，根據描述的情況及時調取車載監控，并通過各種渠道和方式積極幫助李先生尋找丟失手機。經過一番努力，終于找到了李先生丟失的手機，并協調駕駛員和車輛將其帶至李先生所在位置。當馬師傅將這個好消息告訴失主時，失主激動不已。“我真的沒想到還能找回我的手機，太感謝你們了！”失主緊緊握住馬師傅的手，連聲道謝。
小小的一部手機，不僅承載著李先生的重要信息和回憶，失而復得更是見證了公交人的熱心與負責。